Leitung Kundenservice (m/w/d)

Ihr neuer Job:

Ihre Aufgaben und unsere Erwartungen

Als Leitung der Abteilung Kundenservice verantworten und steuern Sie die Organisationseinheit ServiceCenter, Marktkommunikation und Abrechnung mit 22 Mitarbeitern. Gemeinsam mit Ihrem Team betreuen Sie unsere Privat- und Gewerbekunden in allen Fragestellungen rund um Energieprodukte, Dienstleistungen und Abrechnung.

  • Verantwortung aller Prozesse des ServiceCenters, der Marktkommunikation sowie Abrechnung
  • Führung, Coaching und Weiterentwicklung Ihres Teams
  • Motivation Ihrer Mitarbeiter bei täglichen Aufgaben sowie Unterstützung bei komplexen und konfliktbehafteten Fragestellungen
  • Umsetzen von Veränderungsprojekten und -themen im Kontext sich wandelnder gesetzlicher Rahmenbedingungen
  • Steuerung aller abrechnungsrelevanten Prozesse inklusive dem Forderungsmanagement
  • Analyse und Plausibilisierung von Kennzahlen aus dem Abrechnungssystem
  • Einhaltung, Implementierung und Weiterentwicklung von Vertriebs- und Abrechnungsstandards mit Blick auf Risikominimierung, Kosten und Effizienz
  • Monitoring und kontinuierliche Verbesserung aller in Ihrem Verantwortungsbereich relevanten Prozesse

Ihr neuer Job:

Ihre Aufgaben und unsere Erwartungen

  • Studienabschluss in der Betriebswirtschaft, Energie- oder Versorgungswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder im Ingenieurwesen
  • Kenntnisse in den Bereichen Energiewirtschaft, Kundenabrechnungsservice und Marktkommunikationsprozessen wünschenswert
  • Freude im Umgang mit einem vielfältigen Team
  • ausgeprägte kommunikative Fähigkeit zur Begeisterung Ihres Teams für Veränderungen, Service-Mentalität und Kundenorientierung
  • Bereitschaft zur Verantwortungsübernahme für ein Team und dessen Resultate
  • Selbständige, gründliche und zuverlässige Arbeitsweise
  • Prozess- und lösungsorientiertes Denken
  • Fairness und Ehrlichkeit im Rahmen eines wertschätzenden Führungsverständnisses
  • Innovationskraft, eine hohe Selbstmotivation und den notwendigen „Biss“ zur Erreichung anspruchsvoller Ziele und Veränderungen

Ihr neuer Job:

Wir bieten Ihnen

Freuen Sie sich auf eine spannende berufliche Herausforderung, die sich durch eine große fachliche und menschliche Vielfalt auszeichnet. Darüber hinaus bieten wir Ihnen eine adäquate Vergütung nach TV-V im Rahmen einer krisensicheren und unbefristeten Beschäftigung. Als familienfreundliches Unternehmen unterstützen wir zudem nach Möglichkeit flexibles und mobiles Arbeiten. Außerdem profitieren Sie von zusätzlichen Leistungen wie einer betrieblichen Altersvorsorge, einem Fahrradleasing, Firmenfitness, Mitarbeiterangeboten für Strom und Erdgas, gemeinsamen Firmenevents und vielem mehr. Werden Sie Teil von unserem TeamW, in welchem Wir-Gefühl sowie gegenseitige Wertschätzung und Unterstützung großgeschrieben werden.

Logo des TeamW

Darauf können Sie sich freuen

Flexible Arbeitszeiten

Wann immer es im Rahmen Ihrer Tätigkeit möglich ist, können Sie sich Ihre Arbeitszeiten flexibel einteilen. Die Zeiten werden mithilfe eines elektronischen Zeiterfassungssystems ermittelt.

Betriebliche Altersvorsorge

Im Rahmen der betrieblichen Altersvorsorge sorgen wir für die Zeit nach Ihrer Berufstätigkeit vor.

Fahrradleasing

Wer mit dem Rad zum Job fährt, bleibt nicht nur fit, sondern schont auch die Umwelt. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, durch Steuervorteile günstig ein Fahrrad oder E-Bike zu leasen.

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Verschiedene Angebote und Maßnahmen, die wir Ihnen bieten, haben das Ziel, dass Sie gesund und fit bleiben.

Firmenfitness mit EGYM Wellpass

Wir sind Mitglied bei EGYM Wellpass. Für einen kleinen monatlichen Beitrag können Sie alle Studios, Schwimmbäder & Co. nutzen, ohne sich vertraglich zu binden.

Gemeinsame Firmenevents

Weihnachtsfeier, Sommerfest, 24h-Burginsellauf, Immer Extrem – Sie haben regelmäßig die Möglichkeit, mit Ihren Kolleginnen und Kollegen an tollen Events teilzunehmen.

Regelmäßige Seminare

Als Mitarbeiter haben Sie die Möglichkeit, regelmäßig an Seminaren teilzunehmen, um sich kontinuierlich weiterzubilden. Die Kosten übernehmen wir.

Kostenübernahme von Arbeits­kleidung und Ausstattung

Wir als Unternehmen stellen Ihnen Arbeitskleidung und sämtliche Ausstattung, die Sie für Ihre Berufsausübung benötigen.

Wöchentlicher Obstkorb

Ein bunt gemischter Obstkorb mit regionalen und saisonalen Früchten steht in den Küchen für die Mitarbeiter bereit.

Günstige Mitarbeiter­tarife für Gas und Strom

Als Mitarbeiter haben Sie die Möglichkeit, 100%igen Ökostrom und klimaneutrales Erdgas zu einem fairen Preis direkt von uns zu beziehen.

Vermögenswirksame Leistungen

Wir bieten Ihnen Möglichkeiten für Vermögenswirksame Leistungen an.

Prämienzahlung

Zusätzlich zu Ihrem Gehalt werden unter bestimmten Voraussetzungen Prämienzahlungen geleistet.

Unterstützung bei der Wohnungssuche

Sie kommen nicht aus Delmenhorst? Kein Problem, wir haben möblierte Zimmer, die Sie – je nach Verfügbarkeit – kostengünstig mieten können.

EIN TEIL VON WERDEN

Wenn Sie Lust haben, eine wichtige und sinnstiftende Aufgabe für Delmenhorst zu übernehmen, Nachhaltigkeit auch im Job groß zu schreiben und für einen Arbeitgeber zu arbeiten, bei dem Wohlfühlqualität und Work-Life-Balance groß geschrieben werden, dann kommen Sie ins TeamW.
Wir freuen uns auf Sie!

Per E-Mail

bewerbung@stadtwerkegruppe-del.de

Per Post

StadtWerkegruppe Delmenhorst
Personalstelle
Fischstraße 32-34
27749 Delmenhorst